一个简单的电话回访,一次意外的保险赔付

作者:admin 2021-11-27 浏览:23
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2021年9月初的一天,客户肖女士接到平安人寿服务热线95511回访电话,想起自己多年前曾在平安购买过一份保单,但对保险的具体内容已记忆模糊。肖女士随即提出想要了解一下产品的保险理赔责任,平安人寿重庆分公司获悉客户需求后,立即安排工作人员联系肖女士。

平安人寿重庆分公司理赔工作人员拨打肖女士电话,详细讲解其购买的平安福重疾产品责任,交谈中,肖女士提到自己曾因宫颈疾病做过手术,理赔经验丰富的工作人员意识到肖女士可能符合轻症赔付责任,考虑到肖女士常年在外出差,很难抽空去医院,公司派出调查人员到医院协助收集理赔资料,经核实属于保险责任,客户收到赔款4万元。

收到理赔款后,肖女士主动拨打理赔人员的电话表达激动的心情“太谢谢你们了,我都差点忘记购买了这份保单,你们平安的工作人员太贴心了、太负责任了,出差回来后一定会登门道谢!”,面对肖女士的认可,理赔人员说“这样的事情其实已经发生过很多次了,客户选择平安、认可平安,我们也要用自己用心的服务让客户感受到平安理赔服务的温度。”

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一通平常的咨询电话就让肖女士意外地获得了赔付,从接到回访电话到赔款到账,理赔过程中尽职尽责的服务让客户惊喜不已。一切从客户出发,“为客户寻找理赔的理由”,不是一句口号,而是平安理赔人内化于心、外化于行动的服务理念与职业操守。

近年来,平安人寿推出各项暖心理赔服务,为客户提供精准、贴心的专项关爱与服务体验。“重疾先赔”让客户在住院期间获得重大疾病赔款,缓解巨额医疗费用的压力;“闪赔”服务让客户足不出户,30分钟内收到理赔款;“智能预赔”通过模型构建,把理赔环节前置到住院治疗中。未来,平安人寿也将坚持“为客户寻找理赔的理由”,为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务。


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